Chính Sách Bảo Mật
Dữ Liệu Cá Nhân v9pet

Chính sách Bảo mật này ("Chính sách") của v9pet được áp dụng cho toàn bộ hoạt động thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân liên quan đến việc sử dụng nền tảng v9pet.app và tất cả các dịch vụ liên quan do v9pet cung cấp.

Chính sách này áp dụng đối với tất cả các đối tượng sau: (i) thành viên đã đăng ký tài khoản tại v9pet; (ii) người dùng truy cập nền tảng mà không đăng ký; (iii) mọi cá nhân có dữ liệu được v9pet xử lý trong quá trình cung cấp dịch vụ.

Bằng việc sử dụng dịch vụ của v9pet, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính sách này. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ v9pet để được hỗ trợ xóa dữ liệu.

v9pet thu thập các loại dữ liệu cá nhân sau đây:

v9pet sử dụng dữ liệu cá nhân thu thập được cho các mục đích sau đây:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản thành viên, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, giải quyết cược và cung cấp toàn bộ trải nghiệm trên nền tảng v9pet.
• Xác minh danh tính (KYC/AML): Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý về xác minh khách hàng và phòng chống rửa tiền theo quy định hiện hành.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn gian lận, truy cập trái phép và các hoạt động đáng ngờ ảnh hưởng đến tài khoản thành viên.
• Chăm sóc khách hàng: Phản hồi yêu cầu hỗ trợ, giải quyết khiếu nại và cải thiện chất lượng dịch vụ tiếng Việt của v9pet.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất game, khuyến mãi phù hợp và cải thiện giao diện dựa trên thói quen sử dụng của thành viên.
• Thông báo quan trọng: Gửi thông báo về giao dịch, thay đổi điều khoản và cập nhật bảo mật quan trọng qua email hoặc SMS.
• Phân tích và phát triển: Phân tích dữ liệu tổng hợp (không định danh) để cải thiện sản phẩm, phát triển tính năng mới và nâng cao trải nghiệm người dùng.
• Marketing (nếu có đồng ý): Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt – chỉ khi thành viên đã đồng ý nhận thông tin marketing và có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào.

Theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam, v9pet xử lý dữ liệu của bạn dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu cần thiết để thực hiện Điều khoản & Điều kiện mà bạn đã đồng ý khi đăng ký tài khoản v9pet, bao gồm xử lý giao dịch và cung cấp dịch vụ.
• Nghĩa vụ pháp lý: Một số hoạt động xử lý dữ liệu là bắt buộc để v9pet tuân thủ pháp luật, đặc biệt các quy định về chống rửa tiền (AML), xác minh khách hàng (KYC) và báo cáo giao dịch.
• Lợi ích hợp pháp: Phát hiện gian lận, đảm bảo bảo mật hệ thống và phân tích hoạt động để ngăn ngừa rủi ro – những mục đích này phục vụ lợi ích chính đáng của cả v9pet và thành viên.
• Sự đồng ý: Đối với các hoạt động tùy chọn như gửi email marketing hoặc phân tích nâng cao, v9pet yêu cầu sự đồng ý rõ ràng và bạn có thể rút lại đồng ý bất cứ lúc nào.

v9pet tuyệt đối không bán, trao đổi thương mại hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân của thành viên. Trong một số trường hợp hạn chế và cần thiết, v9pet có thể chia sẻ dữ liệu với các bên sau:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Vietcombank, BIDV) nhận dữ liệu cần thiết để xử lý giao dịch. Họ bị ràng buộc bởi nghĩa vụ bảo mật nghiêm ngặt và chỉ sử dụng dữ liệu cho mục đích thanh toán.
• Nhà cung cấp dịch vụ game: Các đối tác cung cấp nội dung game (sảnh casino, Đá Gà, Nổ Hũ) nhận dữ liệu tối thiểu cần thiết để vận hành game. Tất cả đối tác đều ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu với v9pet.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan thực thi pháp luật, cơ quan thuế hoặc các cơ quan nhà nước khác theo quy định pháp luật Việt Nam, v9pet có nghĩa vụ cung cấp dữ liệu theo lệnh của cơ quan có thẩm quyền.
• Dịch vụ hạ tầng công nghệ: Các nhà cung cấp máy chủ, dịch vụ đám mây và bảo mật hệ thống có thể tiếp cận dữ liệu trong phạm vi cần thiết để vận hành hạ tầng. Họ bị ràng buộc bởi thỏa thuận xử lý dữ liệu nghiêm ngặt.

v9pet lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong Chính sách này, hoặc theo yêu cầu của pháp luật hiện hành. Cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản hoạt động: Lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động tại v9pet và thêm 05 (năm) năm sau khi tài khoản bị đóng, nhằm đáp ứng nghĩa vụ pháp lý và giải quyết tranh chấp có thể phát sinh.
• Dữ liệu giao dịch tài chính: Tối thiểu 10 (mười) năm kể từ ngày giao dịch, theo quy định về lưu trữ hồ sơ tài chính và phòng chống rửa tiền.
• Dữ liệu KYC (xác minh danh tính): Lưu trữ ít nhất 05 (năm) năm sau khi tài khoản bị đóng hoặc theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước.
• Nhật ký truy cập và bảo mật: Lưu giữ trong 02 (hai) năm để phát hiện và điều tra các sự cố bảo mật.
• Nội dung hỗ trợ khách hàng: Lưu trữ trong 03 (ba) năm kể từ khi giải quyết xong yêu cầu, phục vụ mục đích cải thiện dịch vụ và giải quyết tranh chấp.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ bắt buộc, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa một cách an toàn theo quy trình nội bộ của v9pet.

v9pet triển khai nhiều lớp biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu cá nhân của thành viên:

• Mã hóa dữ liệu: Dữ liệu nhạy cảm được mã hóa cả khi truyền tải (in transit) lẫn khi lưu trữ (at rest) bằng thuật toán AES-256 và TLS 1.3.
• Kiểm soát truy cập: Áp dụng nguyên tắc quyền hạn tối thiểu (least privilege) – nhân viên chỉ được truy cập dữ liệu cần thiết cho công việc của họ.
• Xác thực đa yếu tố: Tất cả nhân viên v9pet có quyền truy cập hệ thống đều bắt buộc dùng xác thực 2 lớp.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Thực hiện kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật thường xuyên bởi đội ngũ chuyên gia độc lập.
• Giám sát liên tục: Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) và giám sát bất thường hoạt động 24/7 để phát hiện sớm mọi mối đe dọa.
• Sao lưu và phục hồi: Dữ liệu được sao lưu tự động và có kế hoạch phục hồi thảm họa để đảm bảo tính liên tục của dịch vụ và toàn vẹn dữ liệu.

Nền tảng v9pet sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng. Cụ thể:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn cài đặt và đảm bảo tính bảo mật của tài khoản v9pet. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie phân tích: Thu thập thông tin về cách thành viên sử dụng nền tảng (trang được xem, thời gian tương tác) để cải thiện trải nghiệm. Có thể từ chối.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ ngôn ngữ ưa thích, bố cục giao diện và các tùy chọn cá nhân hóa khác. Có thể từ chối nhưng sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm.
• Cookie hiệu suất: Theo dõi hiệu suất kỹ thuật của nền tảng v9pet để phát hiện và khắc phục lỗi nhanh chóng.

Bạn có thể quản lý cài đặt cookie thông qua trình duyệt. Lưu ý rằng việc tắt hoàn toàn cookie có thể ảnh hưởng đến chức năng và trải nghiệm khi sử dụng nền tảng v9pet.

Là thành viên của v9pet, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân:

• Quyền truy cập: Yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà v9pet đang lưu trữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa dữ liệu không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Quyền xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp pháp luật cho phép (không áp dụng cho dữ liệu phải lưu trữ theo nghĩa vụ pháp lý).
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong khi điều tra tranh chấp hoặc khiếu nại về tính chính xác của dữ liệu.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận bản sao dữ liệu cá nhân của bạn theo định dạng có thể đọc được bằng máy.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích marketing trực tiếp bất cứ lúc nào.
• Quyền rút lại đồng ý: Rút lại đồng ý đối với các hoạt động xử lý dựa trên sự đồng ý mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước đó.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ đội ngũ bảo mật của v9pet qua email [email protected] hoặc chat trực tuyến. v9pet sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu.

Dịch vụ của v9pet chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật. v9pet không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân của người dưới 18 tuổi.

Nếu v9pet phát hiện đã thu thập dữ liệu của người dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ lập tức xóa toàn bộ dữ liệu đó, đóng tài khoản liên quan và hoàn trả số dư thực theo quy trình. Cha mẹ hoặc người giám hộ phát hiện con em mình đã sử dụng dịch vụ v9pet khi chưa đủ tuổi vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email [email protected].

v9pet có thể cập nhật Chính sách Bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Mọi phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải tại v9pet.app/chinh-sach-bao-mat cùng với ngày có hiệu lực rõ ràng.

Đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của thành viên, v9pet sẽ gửi thông báo chủ động qua email hoặc thông báo trong tài khoản ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm thay đổi có hiệu lực được xem là bạn đã chấp thuận phiên bản mới của Chính sách.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách Bảo mật này hoặc cách v9pet xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email bảo mật: [email protected] (phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc)
• Chat trực tuyến: Qua hệ thống chat hỗ trợ tiếng Việt trên nền tảng v9pet, từ 08:00 đến 23:00 (GMT+7) mỗi ngày
• Thời gian xử lý yêu cầu: Tối đa 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu đối với các yêu cầu liên quan đến quyền của chủ thể dữ liệu

v9pet cam kết xử lý mọi yêu cầu liên quan đến bảo mật dữ liệu một cách nghiêm túc, minh bạch và kịp thời. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng giải thích rõ ràng bất kỳ điểm nào trong Chính sách này.